Neden 7/24 Destek Bu Kadar Önemli?
Bir işletmenin operasyonel saatleri artık 9-18 kalıbına sığmıyor. Ay sonu kapanışında saat 22:00'de fatura sisteminde sorun çıkabilir; Pazar günü önemli bir müşteri için stok raporu gerekebilir. Bu anlarda ekibinizin yanınızda olması, kaybedilen zamanı ve fırsatı önler.
MixCix'nin destek politikası, iş saatlerini baz almak yerine müşterinin ihtiyaç duyduğu her anda erişilebilir olmak üzerine kurulmuştur.
Destek Sürecimiz Nasıl İşliyor?
Bir sorunla karşılaştığınızda, WhatsApp mesajı veya destek formu aracılığıyla talebinizi iletirsiniz. Sistem talebinizi otomatik olarak kategorize eder ve ilgili uzman ekibe yönlendirir. Her talep için benzersiz bir ticket numarası atanır; bu numara ile sürecin her adımını takip edebilirsiniz.
Acil teknik sorunlarda (sistem erişim hatası, veri gösterim problemi gibi) yanıt süresi 30 dakikaya iner. Standarttaki özellik sorularında ise ortalama 2 saatte yanıt verilir.
Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?
- E-fatura gönderim hataları ve GİB entegrasyon sorunları
- Yeni kullanıcı kurulumu ve yetki tanımlama rehberliği
- Raporların yorumlanması ve analiz desteği
- Stok ve cari hesap modülü kullanım rehberi
- Veri aktarımı ve dışa aktarma işlemleri
- Fiyatlandırma, paket yükseltme ve ödeme konuları
- KVKK ve veri güvenliği bilgilendirme talepleri
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz
Her destek talebinin çözümünün ardından kısa bir memnuniyet anketi gönderilir. Bu geri bildirimler, destek kalitemizi sürekli iyileştirmek için kullanılır. %97 müşteri memnuniyet oranımız, bu yaklaşımın somut sonucudur.
Daha büyük kurumsal müşterilerimiz için özel hesap yöneticisi atama seçeneği de mevcuttur; Pro paket kullanıcıları bu avantajdan otomatik olarak yararlanır.